Devoluciones y garantía

1. Antes de producir, cancelas sin costo

Cada stand se diseña con tu marca y se produce solo cuando apruebas el diseño y pagas. Hasta ese momento puedes cancelar sin ningún costo.

2. Derecho de retracto

En las compras a distancia la ley te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. Esa regla no aplica a los bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Como cada stand lleva el nombre, el logo y el enlace de tu negocio y se produce después de que apruebas el diseño, los stands personalizados no admiten retracto. Esto no afecta tu garantía.

Si el stand que recibes no corresponde al diseño que aprobaste, no es un retracto: es un error nuestro. Lo rehacemos y te lo enviamos sin costo.

3. Garantía de 1 mes

Cada stand tiene garantía de 1 mes desde la entrega por fallas de funcionamiento. Cubre:

• que el chip deje de leer al acercar un teléfono compatible;
• que el enlace no abra el destino que acordamos;
• un defecto de fabricación que impida usar el stand.

Para usarla nos muestras la falla, por ejemplo con un video del teléfono acercándose al stand. Una vez comprobada, te reponemos el stand sin costo, incluido el envío del reemplazo. Si no fuera posible reponerlo, te devolvemos el dinero.

No cubre daños por golpes, roturas, exposición al calor o al agua, ni mal uso. Tampoco cubre cambios que haga una plataforma externa (por ejemplo, que Google, Instagram o TikTok modifiquen o cierren tu perfil).

4. Cómo pedir un cambio o usar la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu nombre, el nombre de tu negocio y un video o foto que muestre la falla.
2. Revisamos el caso y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
3. Si hace falta, te indicamos cómo enviarnos el stand. Cuando la causa es un defecto o un error nuestro, el envío corre por nuestra cuenta.

Si el stand llega golpeado o roto por el transporte, escríbenos apenas lo recibas, con una foto, para reclamar a la transportadora y reponértelo.

5. Reembolsos

Cuando corresponde devolver el dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste, o por el que acordemos contigo, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

6. Si no quedas conforme

Puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Quien vende es Sebastián Omar Medrano Cuesta, NIT 1.044.615.025-5, con domicilio en Galapa, Atlántico.